El Cliente con 2ebox no pagara por concepto de registración. La asignacion de la direccion personal e EEUU sera gratuita y automatica una vez que llene correctamente todos los campos en el formulario de registro.

El Cliente certifica ser el dueño de la mercancía o productos que son recibidos y transportados a su nombre por 2ebox. El contenido o la naturaleza de los productos a transportar o transportados no serán responsabilidad de 2ebox. El servicio de la empresa cumple con toda la normativa vigente del transporte internacional de courier y carga, internación y pago de impuestos aduaneros aplicables según el tipo de producto y categoría a la cual pertenece. Sera obligación del cliente informarse con anterioridad, conocer, aceptar, y cumplir con las normas de transporte y regulación aduanera asumiendo toda la responsabilidad del caso. Sera obligación del cliente indemnizar a 2ebox y/o a terceros por cualquier perjuicio o daño por el incumplimiento de las normas y las condiciones aceptadas al momento de su registro con la empresa.

Sera responsabilidad del Cliente asumir todos los costos asignados a cada despacho de su producto. Entre los cuales están el flete internacional, manejo de la internación, los derechos arancelarios, impuestos según el tipo de producto o categoría (IVA), costos adicionales para los productos restringidos, costos de almacenamiento en caso que amerite y los costos de retorno, devolución o reexportación de la mercancía al remitente en caso que la autoridad lo requiera. 2ebox no será responsable por las deficiencias o faltas que afecten la utilidad, o el propósito principal del producto transportado. En ninguna caso 2ebox será responsable por el retraso en el transporte o en la entrega de algún envío, por razones no imputables a ella.

El cliente acepta que cualquier multa, falta o sanción que emita o ejerza la Aduana Chilena sobre su importación o envío realizado usando los servicios logísticos de 2ebox, será responsabilidad directamente del cliente. Quien no podrá endosar de esta responsabilidad a la empresa por ningun motivo.

El Cliente acepta que los productos o paquetes recibidos en su casilla en Miami que no sean retirados o despachados por falta de pago del envío por parte del cliente. Serán eliminados después de 60 días sin responsabilidad alguna para la Empresa. El Cliente no responsabilizara a 2ebox si alguno de sus proveedores, entrega sus embarques o productos mezclados, incorrectos o no señal su casilla correctamente. 2ebox no aceptara ninguna responsabilidad por paquetes o productos cuyo comprobante de entrega no cuente con la firma de uno de nuestros trabajadores en Miami. En caso de algún reclamo por perdida, destrucción o daño . El Cliente deberá presentar el reclamo dentro de 30 días corridos, desde en que el paquete esté disponible o entregado en las oficinas de 2ebox en Santiago.

El cliente tiene la obligación de revisar en detalle que toda la información con que se ingresó su importación (guía hija 2ebox) sea correcta. Una vez revisado, el cliente procederá a pagar dando autorización a su despacho. Toda la importación y proceso aduanero se realiza bajo la información asociada a la guía hija 2ebox.  

En el caso que el cliente requiera una reexportación de su compra. 2ebox no se responsabilizara de realizar la devolución o retorno de la compra al país destino y será obligación del cliente efectuar dicho servicio, asumiendo todos los costos de envíos y aduaneros correspondientes. 2ebox podrá asesorar al cliente con los pasos a seguir para realizar la reexportación.

2ebox se reserva el derecho a poder modificar y cambiar sus políticas de empresa y términos de condiciones sin previo aviso por parte del cliente.

Al momento de crear una nueva cuenta en 2ebox Casilla, podremos solicitar a los usuarios o clientes información como su nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, entre otros antecedentes personales. Aseguramos que estos datos no serán manejados por ningún tercero y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la recepción de los productos en nuestras bodegas en Miami, la internación mediante Servicio Aduanero, el despacho a Chile y, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito con una cuenta en www.2eboxcasilla.com podrá hacer uso de su derecho de rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Para ejercer estos derechos, el cliente deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención al teléfono 600 361 0255 o enviar un correo electrónico a info@2ebox.com.

Nuestro Sitio Web utiliza el certificado SSL entregado por GlobalSign by GMO, el cual permite cifrar con total seguridad y privacidad tus datos, esto significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

El Cliente será responsable de pagar a 2ebox, todos los costos asociados al envío de su mercancía o producto. tendrá que realizar el pago de sus 3 (tres) primeras importaciones a través de transferencias bancarias o por webpay directo desde su perfil 2ebox. Posteriormente podra optar a usar el servicio de cobro y cargo no presencial de su tarjeta de crédito.

El Cliente constituye y acuerda favor de 2ebox el derecho de prenda sobre cualquier bien y mercancía que este en poder de la empresa, para garantizar el pago de cualquier costo de embarque, fletes, derechos aduaneros, almacenaje, o cualquier otro gasto que pudiera surgir bajo los servicios de 2ebox. El derecho de prenda quedara sin efecto una vez que el cliente haya pagado el total adeudado por los servicios generados.

El Cliente autoriza a 2ebox que para que lo represente y realice todas las diligencias comerciales y trámites aduaneros necesarios para la importación de su mercadería, pudiendo otorgar poder a un Agente de Aduanas para el “desaduanamiento. El Cliente releva a 2ebox de la obligación de rendir cuenta respecto del encargo conferido. Se deja constancia que la internación de ciertas mercaderías podría resultar afecta a una tramitación aduanera especial, circunstancia ajena a la voluntad de 2ebox, lo que retrasaría su entrega.

Nota: el cliente tiene la obligación de revisar en detalle que toda la información con que se ingresó su importación (guía hija 2ebox) sea correcta. Una vez revisado el cliente procederá a pagar dando autorización a su despacho. Toda la importación y proceso aduanero se realiza bajo la información asociada a la guía hija 2ebox.  

En caso de pérdida o daño de la mercadería (entrega no conforme), el cliente tiene un plazo máximo de 48 horas hábiles para realizar el reclamo formal por escrito enviando un mail a info@2ebox.com (de lo contrario 2ebox no se hara responsable por la perdida o daño del o los productos). En el caso de una entrega no conforme 2ebox se responsabilizara por el valor real de este y con un monto máximo a reembolsar de US$100.00. 2ebox no será responsable por la pérdida de ingresos, utilidades, intereses, lucro o cualquier valor especial o sentimental para el cliente. Para retornos o devoluciones de cualquier mercancía desde su país a USA, El Cliente deberá revisar con anticipación las políticas de devoluciones o retornos de la tienda de origen, donde adquirió el producto y se responsabilizara por todos los costos asociados a dicho retorno o devolución.

2ebox no se hace responsable por paquetes que contengan estampillas, joyas, gemas o metales preciosos sin procesar, cheques, manuscritos, acciones, boletos o pasajes de viaje de cualquier clase, perecederos de toda clase, antigüedades, cristales, vidrios, porcelanas, equipos médicos, televisores plasma, LCD, computadores, laptop, notebook, equipos electronicos o de tecnología similar, respuestos nuevos o usados fragiles que tengan un embalaje no adecuado para su despacho (poca proteccion). Estos productos serán enviados bajo exclusiva responsabilidad y propio riesgo del Cliente. En el caso que el cliente desee podrá tomar un seguro adicional que cubra adecuadamente sus productos. Para eso deberá contactarnos a info@2ebox.com previamente al despacho de la carga. Estos puntos aplican para los envios y servicios de casilla y encargo de 2ebox.

El cliente acepta que cualquier multa, falta o sanción que emita o ejerza la Aduana Chilena sobre su importación o envío realizado usando los servicios logísticos de 2ebox, será responsabilidad directamente del cliente. Quien no podrá endosar de esta responsabilidad a la empresa por ningun motivo.

2ebox ofrece un Servicio de Encargo para comprar cualquier producto que el cliente desee en cualquiera de las tiendas online dentro de USA. Para esto el Cliente deberá mandar un mail a la cuenta encargo@2ebox.com con el link del producto, cantidad, talla, medidas, color, etc (lo más específico posible para poder identificar el producto deseado). Posteriormente una ejecutiva de 2ebox enviara un mail con la cotización del producto solicitado. En caso de aceptar, el Cliente deberá cancelar el servicio por cualquier medio de pago aceptado por la empresa. En el caso de existir variaciones significativas en el precio del producto solicitado, 2ebox se reserva el derecho de anular la cotización y generar otra nueva.

Una vez realizado el pago del Servicio Encargo se procederá a realizar la compra del producto solicitado por usted. Una vez el encargo llegue a la bodega de Miami, se le asignara el producto a la cuenta del cliente. El Cliente que solicita el servicio de encargo garantiza ser el dueño de los bienes que son comprados y transportados a su nombre por 2ebox y exime de toda responsabilidad a la empresa por cualquier razón que sea. 2ebox no será responsable por el retraso de la entrega de los productos hasta la bodega de Miami.

El Cliente que solicita el servicio de encargo. Entrega a 2ebox la autorización especial para efectuar todas las diligencias comerciales y los trámites aduaneros para una correcta importación de su mercancía. En el caso que el cliente reciba algún producto con daño, defectuoso o equivocado. Este deberá enviar su reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles a encargo@2ebox.com desde que la carga es entregada. Cualquier solicitud recibida fuera de ese plazo no será aceptada.

Este servicio podrá ser cancelado por cualquiera de las partes en cualquier momento, sin expresión de causa o justificación alguna. Con previo aviso de treinta 30 días por escrito o electrónicamente. En caso de existir alguna deuda por parte del cliente, este deberá cancelar lo total adeudado dentro de los 30 días.

El Cliente acepta los términos de servicio de entrega de correspondencia del correo americano (USPS), de acuerdo a lo exigido a través de formulario a continuación:"In consideration of delivery of my or our (firm) mail to the agent name below, the addressee and agent agree:(1) the addressee or the agent must not file a change of addressee order with the Postal Service TM upon termination of the agency relationship; (2) the transfer of mail to another address is the responsibility of the addressee and the agent; (3) all mail delivered to the agency under this authorization must be prepaid with new postage when redeposited in the mails; (4) upon request the agent must provide to the Postal Service all addressee to which the agency tranfers mail; and (5) when any information required on this form changes or becomes obsolete, the addressee(s) must file a revised application with the Commercial mail Receiving Agency (CMRA).
Formulario Completo Click aquí.

2ebox no se hace responsable si su proveedor (tienda) envía sus compras con trackings distintos o en envíos separado, por lo que el cobro se hará sobre el embalaje en las mismas condiciones de recepción. Es de absoluta responsabilidad de su proveedor consolidar las cargas si es que se realiza más de una compra en la misma tienda.

El servicio de consolidación de 2ebox es gratis y solo para clientes VIP o clientes que tengan algún convenio especial con 2ebox. El cliente que tenga este beneficio deberá enviar un mail a info@2ebox.com o a su ejecutivo personal solicitando el servicio enviando sus compras (facturas) y trackings a consolidar. Solo se podrá consolidar máximo 3 compras o trackings en un plazo no mayor a una semana. Es decir, Todos los productos que lleguen de lunes a viernes de la misma semana serán consolidados gratis. Esto es siempre cuando el cliente nos mande los trackings number antes de que lleguen sus compras a la bodega de 2ebox, de lo contrario no se realizara dicho servicio y se despacharan de forma individual. No se consolida en temporada alta. Es decir, durante todo el mes de Diciembre.

Cuando el cliente solicita el servicio de consolidación. Esta autorizando a la empresa a una manipulación y apertura de sus productos y que estos se despachen de forma conjunta en un envío. El cliente esta librando de toda responsabilidad a la empresa. La cual no se hara responsable por daños , perdidas, roturas o desperfectos que este pueda tener hasta destino final. 

En 2ebox Casilla no nos hacemos responsables por la modificación, adulteración y falsificación de facturas de compra o cualquier documento público y/o privado enviado por el cliente como comprobante de compra de los productos que se están importando. Esta documentación es presentada al Servicio de Aduanas en Chile, pudiendo éste realizar las gestiones pertinentes para iniciar acciones legales con el usuario que haya presentado documentación falsa con el fin de rebajar impuestos de internación y/o servicios aduaneros.

Dejamos en claro que, la declaración y envío de documentación sobre facturas o boletas de compra (invoice) es de exclusiva responsabilidad del cliente, y que 2ebox Casilla sólo actúa como intermediante para el Servicio de Internación en Chile y en el envío internacional

Con nuestro servicio de 2ebox Casilla podrás consolidar hasta 3 guías diferentes, sin importar el peso. Este servicio solo es de acceso para cuentas VIP o Convenios.
Si tienes una solicitud de consolidación de productos mayor a 3, comunícate con nosotros a través de info@2ebox.com y un ejecutivo se contactará contigo.

Restricciones:

• No podrás consolidar una guía que ya está pagada.
• 2ebox se reserva el derecho de realizar la consolidación en 7 días, desde el ingreso a la primera guía en consolidar.
• Todas las consolidaciones quedan sujetas a revisión manual.
• Los productos deben ser compatibles entre sí para poder ser consolidados. En caso contrario, se deberá eliminar el producto que complica la consolidación o bien anular la consolidación.

Recuerda, si tu solicitud de consolidación son 2 o más guías que entre todas suman un monto total mayor que 30 dólares, entonces se deberá pagar por impuesto a importación (6%) sobre le valor CIF (que incluye valor total FOB de todos los productos a consolidar, más costo de flete internacional, más costo de seguro y comisión 2ebox) más el IVA (19% después del valor total de todas las facturas incluyendo el impuesto de importación).

Además, si tu solicitud de consolidación son 2 o más guías que entre todas suman un monto total mayor que 3.000 dólares, entonces deberás pagar impuesto de importación sobre el valor CIF, más IVA y además servicios de Agente de Aduana.

Si deseas anular una consolidación cuya solicitud ya fue enviada, escribe a info@2ebox.com para que lo demos de baja.

Cuando el cliente solicita el servicio de consolidación. Esta autorizando a la empresa a una manipulación y apertura de sus productos y que estos se despachen de forma conjunta en un envío. El cliente esta librando de toda responsabilidad a la empresa ante cualquier responsabilidad como: daños , perdidas, roturas o desperfectos que este pueda tener hasta destino final.

Ante cualquier duda puedes llamar a nuestro Call Center (+56 2) 27500-737

Dado que el mayor riesgo de pérdida o robo de pedidos ocurre en la última milla en Chile, en 2ebox pensamos en la mejor solución para que nuestros clientes puedan quedarse tranquilos ante cualquier caso relacionado en esta parte del trayecto.

Para todas las guías con valor FOB sobre CLP $85.000, 2ebox ofrece la opción de tomar un seguro de última milla, con cobertura de reembolso del 100% del valor del producto (FOB) y con tope de hasta CLP $3.000.000. El valor de este seguro es de un 0,8% del valor del producto (FOB) y se da la opción de pagar al momento del pago de la guía.

Es responsabilidad del cliente tomar el seguro de última milla, ya que es una opción para que el cliente pueda asegurar el valor de sus productos.

Se entiende por seguro de última milla a aquel tramo donde el producto es transportado en territorio nacional, desde que ingresa al centro de ditribución de 2ebox hasta la dirección final del cliente. Se considera el transporte de última milla para todo Chile.

Una vez que el cliente reciba su envió, tendrá un plazo máximo de 2 días hábiles para ejercer el reclamo enviando un mail a info@2ebox.com. Adjuntando todos los antecedentes correspondientes, tales como: fotografías y/o videos del estado del embalaje y del producto en cuestión en caso de daño.

Nota: El seguro NO aplica para cargas usadas.